Leica ne se cache pas de 2 choses :
1- Un boitier est devenu un produit de consommation (pour toutes les raisons fort bien détaillées ici)
2- Si un SL2 coûte 6000€ et un M10R 8000€, c'est parce qu'il y a de la concurrence sur le SL2, pas sur le M (ces propos proviennent du big boss boitiers Leica.). Donc oui, la volonté de vendre du matériel est forte. Mais pas à n'importe quel prix (comprenons-nous bien sur le sens de cette phrase
)
Je ne pense pas que Leica ait intérêt à favoriser le renouvellement des boitiers chez ses clients. Ils changent très régulièrement et très volontiers tout seuls, sans avoir rencontré le moindre problème sur leur boitier combien même leur matériel est "comme neuf".
Mais les problèmes évoqués me rappellent ce que l'on vit en ce moment avec les vaccins, les masques etc... A force d'externaliser sa production, on finit par être dépendant des autres et on ne maîtrise plus grand chose.
Malheureusement, il y a tellement de métiers différents dans un boitier aujourd'hui qu'il est très compliqué d'être expert et compétitif dans tous les domaines quand on est une PME.
Par ailleurs, le problème de la réparation est triple :
- La disparition des pièces de rechange
- Le prix de la M.O.
- La difficulté à trouver de la M.O. qualifiée (ici "hautement qualifiée").
Tout cela ne favorise ni la capacité à réparer, ni l'acceptabilité du devis par le client.
Donc oui, le SAV et la réparabilité des boitiers argentiques ont fait la réputation de Leica, ce que les boitiers numériques auront du mal à prolonger.
Et la réparation "à vie" vaut désormais pour "la vie des composants électroniques", non plus pour celle de l'obturateur ou de la mécanique en général.
Pour autant, le SAV Leica reste l'un des meilleurs service que
je connaisse.
Chercher à rendre service aux clients est quelque chose que l'on trouve dans tous les CCL
je crois. Avec des nuances, mais quand même.
Il faut avoir connu celui d'autres grandes marques pour voir qu'il y a 9 fois sur 10 quelque chose de plus quand on a un problème avec son matériel Leica.