summilux.net

Bon.

Depuis le mois de Mai le problème n'est TOUJOURS PAS résolu. L'appareil m'a été retourné une fois en septembre donc 5 mois après le début du dossier soit disant réparé. Je vais en magasin, je test, toutes les photos sont abimés. Je le renvoie, on me fait un devis de viseur inexpliqué puis on me le renvoie la semaine dernière soit disant "sans aucun problème". Mais vous vous en doutez, le problème persiste encore. Les photos sont toujours roses, vertes et compressées sur l'écran de l'appareil photo ou sur un ordinateur, chose que ça ne faisait bien évidement pas pendant mes deux premières années d'utilisation. Il parait qu'on va cette fois, me changer la carte mère et/ou le capteur, mais toujours pas d'infos. Bref, on arrive en décembre, l'appareil est partis en mai, et ma confiance en la marque c'est totalement envolée. Ci-joint, une photo du problème. J'ai ironisé en demandant si cette fois je l'aurais pour Noël.

Le pire, c'est qu'ils reconnaissent bien qu'il y a un problème, mais personne ne prends de décision ou ne sait m'expliquer d'où ça vient alors tous le monde se renvoie la balle. Je n'ai jamais été autant déçu par un SAV que par Leica.

C'est triste car en lisant ton expérience, on dirait que tu as un problème avec un sav de produits lowcost. Je t'encourage à continuer d'envoyer des courriers en recommandé, de faire du bruit sur les réseaux sociaux et peut-être te rapprocher d'une association de défense des consommateurs.
Je te souhaite un dénouement rapide et un dédommagement de cette mésaventure.

Je te le souhaite Thierry2a, c'est dommage d'en arriver à une telle menace... D'autant que j'ai l'image des procédure judiciaire, une durée et un coût parfois trop élevé pour le plaignant (et certainement la défense). Enfin, je sais pas trop, jamais approché ce monde xD

Je sais que chacun ne se sent pas tellement concerné tant qu'il n'a pas été confronté au problème, mais c'est un vrai chemin de croix à vivre (pardon pour la comparaison christique )

Effectivement j'ai le sentiment d'un sav d'une marque low-cost. On verra comment ça évolue aussi de mon côté, mais j'ai tellement perdue confiance en la marque, c'est navrant.

Réponse trouvée !!

Donc à tous les détracteurs qui m'ont ont mis plein la tronche sur ce forum est ailleurs : Si vous avez ce problème sur un Leica Q c'est bien un problème matériel CONFIRMÉ ! C'est le processeur qui encapsule mal les images et enregistre les images JPEG (miniature) en 256 couleurs quand on shoot en RAW au lieu d'un fichiers en millions de couleur et c'est ce qui provoque le problème.

J'ai eu 4 personnes de la direction Leicaau téléphone durant toute la matinée pour s'en excuser platement en me disant que le problème est très rare, et ils me renvoient un nouveau boitier dans les 48h garantie 2 ans. Le remplacement de la carte mère peut suffit mais au vue de la désastreuse expérience client ils me remplacement l'appareil immédiatement.

Donc à vous tous là, soit disant que je ne suis pas compétent, que l'iPad c'est de la merde, ou que c'est normal, à bon entendeur, vous aussi vous avez un CPU aux fraises depuis longtemps. Problème résolu.

Donc à tous les détracteurs qui m'ont ont mis plein la tronche sur ce forum est ailleurs