Posté: mercredi 31 octobre 2018 - 21:50
Bonsoir,
j'aimerais récolter quelques avis concernant un différent avec mon transporteur favoris (un M2 avait été volé dans leur dépot à 20km de chez moi en février !!!)
voila le déroulé des faits:
sur ebay un acheteur originaire de Hong Kong m'a retourné avec mon accord un objo que je lui vendu. Cependant chronopost à bloqué le colis 4 semaines à Roissy faute de déclaration de douane. Ebay et Paypal m'ont successivement donné raison mais au bout de 4 semaines chronopost à remis le colis en circulation car l’expéditeur a fourni une déclaration. Problème, Chronopost me réclame 231€ si je récupère le colis alors qu'a la base, le contenu m'appartient puisqu'il a fait une demande de retour via ebay.
Aujourd'hui, j'ai reçu un mail de paypal me disant qu'ils ont remboursé l'acheteur et que je serai en tort si je ne récupère pas pas le colis par refus de payer la taxe de douane. Je leur explique qu'il y a une semaine ils ont jugé les documents fournis par l'acheteur non recevable. Ce à quoi ils me répondent que tout est en règle du côté de l'acheteur et que si il a arrangé la déclaration de douane en sa faveur ils ne peuvent rien y faire.
A priori, il a déclaré a chronopost être vendeur à l'origine de la transaction.
chronopost, fidèle à sa réputation est injoignable au téléphone et son service client est de la plus grande incompétence.
à leur actuelle l'acheteur a été remboursé et si je ne récupère pas le colis il lui sera renvoyé et j'aurai tout perdu, j'ai donc demandé la livraison de celui ci.
que faire ?
j'aimerais récolter quelques avis concernant un différent avec mon transporteur favoris (un M2 avait été volé dans leur dépot à 20km de chez moi en février !!!)
voila le déroulé des faits:
sur ebay un acheteur originaire de Hong Kong m'a retourné avec mon accord un objo que je lui vendu. Cependant chronopost à bloqué le colis 4 semaines à Roissy faute de déclaration de douane. Ebay et Paypal m'ont successivement donné raison mais au bout de 4 semaines chronopost à remis le colis en circulation car l’expéditeur a fourni une déclaration. Problème, Chronopost me réclame 231€ si je récupère le colis alors qu'a la base, le contenu m'appartient puisqu'il a fait une demande de retour via ebay.
Aujourd'hui, j'ai reçu un mail de paypal me disant qu'ils ont remboursé l'acheteur et que je serai en tort si je ne récupère pas pas le colis par refus de payer la taxe de douane. Je leur explique qu'il y a une semaine ils ont jugé les documents fournis par l'acheteur non recevable. Ce à quoi ils me répondent que tout est en règle du côté de l'acheteur et que si il a arrangé la déclaration de douane en sa faveur ils ne peuvent rien y faire.
A priori, il a déclaré a chronopost être vendeur à l'origine de la transaction.
chronopost, fidèle à sa réputation est injoignable au téléphone et son service client est de la plus grande incompétence.
à leur actuelle l'acheteur a été remboursé et si je ne récupère pas le colis il lui sera renvoyé et j'aurai tout perdu, j'ai donc demandé la livraison de celui ci.
que faire ?