Aventure inattendue avec le service client Leica
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| karrox1 |
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 Habitué Messages : 499Depuis le 2 août 2010 PARIS  |
Bonjour à tous, Ce message pour vous partager une aventure assez inattendue avec le service client Leica. Début mai, j'envoie mon vieux M9 Monochrom qui a un pixel mort pour remapping au service client US de Leica (j'habite actuellement aux USA). Pour la modique somme de 400$, l'appareil est ré-expédié par UPS fin juin, 2 mois plus tard. Le livreur ne respecte pas l'obligation de signature en mains propres et laisse, comme c'est souvent le cas aux Etats-Unis, le paquet directement sous mon porche d'entrée. Je ne suis pas chez moi et évidemment... un petit "plaisantin" vole le paquet, semble-t-il en parvenant à ramper pour échapper à la caméra de la sonnette ? Plus de monochrom ! C'est alors que je m'embarque dans 4 mois de relances à Leica USA pour comprendre comment sortir de ce pétrin, si l'on peut réaliser une réclamation auprès d'UPS vidéos à l'appui, etc. J'ai du réaliser une dizaine de relances dans ces 4 derniers mois pour entendre invariablement qu'on allait "me tenir au courant". Je m'étais fait à l'idée que l'appareil était perdu pour de bon, et que j'étais quitte pour en racheter un à mes frais. Finalement, Leica m'envoie cette semaine un message pour me dire qu'ils m'envoient un appareil de remplacement. Je me dis "chouette, finalement, ça se termine bien - parfois la loi de murphy ne se vérifie pas toujours  "Je m'attendais à récupérer un M9M d'occasion reconditionné... En récupérant l'appareil, je constate que Leica m'a finalement envoyé un M11 Monochrom flambant neuf en remplacement de mon vieux M9M  Je les ai déjà remerciés directement, mais je trouve que cela mérite un peu de publicité, car je ne suis pas sur que beaucoup d'autres entreprises auraient assumés un remplacement de cette manière... Vous me direz que vu le prix des appareils, c'est rassurant que le service client soit au niveau... Mais ils n'étaient probablement pas obligés d'aller jusque là. Donc un grand merci au service client Leica  |
"+1" de la part de : monobjectifleica |
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| Robert |
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 Membre des Amis Messages : 17751Depuis le 21 déc 2006 Ile de France |
L'histoire est belle : merci de l'avoir contée. Très élégant de la part de Leica qui n'y est pour rien. |
| jbo |
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 Spécialiste Messages : 1054Depuis le 3 août 2018 Arcueil |
Si tu pouvais m'envoyer ta vidéo ... Je ferais bien la même réclamation.  |
| JFK |
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 Spécialiste Messages : 1394Depuis le 29 jan 2006 Orient breton |
Le Customer Care sait faire preuve d’une rare élégance. J’avais évoqué ma mésaventure d’une usure prématurée de ma courroie livrée avec mon M10. Contact pris, j’ai reçu quelques semaines plus tard, via Gabriele Arnold, une courroie Leica neuve… Les acteurs qui nous ont maintes fois chaleureusement accueillis en groupe à Solms puis Wetzlar, notamment Gabriele et Gerald depuis 15 ans, la dernière fois en avril dernier, sont hélas sur le départ vers une retraite bien méritée. Espérons que leurs successeurs fassent preuve des mêmes qualités humaines. Bravo et merci à eux !  |
| Skogkatt59 |
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 Membre des Amis Messages : 6634Depuis le 11 oct 2009 Lille |
Très beau geste de la part de Leica ! Eric "Imaginer les choses vaut mieux que de se les rappeler" Le monde selon Garp John Irving |
| Richard |
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 Vieux briscard Messages : 10756Depuis le 27 mai 2003 bigoudénie en Pen ar Bed (29120) |
dans le cas présent il est à supposé que c'est Leica US, responsable de l'envoi, qui à pris soin après recours auprès du transporteur de prendre sur lui pour dédommager le client, le geste est là, c'est le principal, "c'est avec le coeur que l'on fait des photos" "la photo c'est le regard" Willy Ronis http://www.summilux.net/r_system/fondsRV.htm http://www.summilux.net/expos/voir.php?auteur=19&page=2 |
| JFK |
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Spécialiste Messages : 1394Depuis le 29 jan 2006 Orient breton |
Oui et peut être-même sans doute la succursale US du Customer Care basée à Newark, NJ Il en existe une autre basée au Japon, à Yokohama. Ces deux entités, avec celle de Wien, sont sous la responsabilité du patron du Customer Care. |
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