Dommage qu'il n'y ait pas de service de prêt d'appareil pour les pros comme chez Nikon et probablement Canon.

Bon, content pour toi. C'est repartit à zéro

Attention, néanmoins ... Un Leicaiste averti en vaut deux :

viewtopic.php?f=94&t=93721

Effectivement j'ai le sentiment d'un sav d'une marque low-cost. On verra comment ça évolue aussi de mon côté, mais j'ai tellement perdue confiance en la marque, c'est navrant.

Je te le souhaite Thierry2a, c'est dommage d'en arriver à une telle menace... D'autant que j'ai l'image des procédure judiciaire, une durée et un coût parfois trop élevé pour le plaignant (et certainement la défense). Enfin, je sais pas trop, jamais approché ce monde xD

Je sais que chacun ne se sent pas tellement concerné tant qu'il n'a pas été confronté au problème, mais c'est un vrai chemin de croix à vivre (pardon pour la comparaison christique )

C'est triste car en lisant ton expérience, on dirait que tu as un problème avec un sav de produits lowcost. Je t'encourage à continuer d'envoyer des courriers en recommandé, de faire du bruit sur les réseaux sociaux et peut-être te rapprocher d'une association de défense des consommateurs.
Je te souhaite un dénouement rapide et un dédommagement de cette mésaventure.

Bon.

Depuis le mois de Mai le problème n'est TOUJOURS PAS résolu. L'appareil m'a été retourné une fois en septembre donc 5 mois après le début du dossier soit disant réparé. Je vais en magasin, je test, toutes les photos sont abimés. Je le renvoie, on me fait un devis de viseur inexpliqué puis on me le renvoie la semaine dernière soit disant "sans aucun problème". Mais vous vous en doutez, le problème persiste encore. Les photos sont toujours roses, vertes et compressées sur l'écran de l'appareil photo ou sur un ordinateur, chose que ça ne faisait bien évidement pas pendant mes deux premières années d'utilisation. Il parait qu'on va cette fois, me changer la carte mère et/ou le capteur, mais toujours pas d'infos. Bref, on arrive en décembre, l'appareil est partis en mai, et ma confiance en la marque c'est totalement envolée. Ci-joint, une photo du problème. J'ai ironisé en demandant si cette fois je l'aurais pour Noël.

Le pire, c'est qu'ils reconnaissent bien qu'il y a un problème, mais personne ne prends de décision ou ne sait m'expliquer d'où ça vient alors tous le monde se renvoie la balle. Je n'ai jamais été autant déçu par un SAV que par Leica.

parfait

et le port que tu as paye ?

Je te le confirme
mais surtout je peux te dire que c'est qq d'extrêmement fiable et de parole et très près de ses clients.
Ton histoire est proprement sidérante... je ne la souhaite à personne mais je suis certain d'une issue plus que favorable... un pré miracle de noel peut etre

pour Voxen, je comprends en effet qu'une expérience, et nous en avons tous eu, est désastreuse en termes d'image et d'expérience client...

pour autant je tassure que Hervé Ropp est vraiment très très compétent et lui aussi proche de ses clients

je ne sais quand tes problèmes sont survenus, mais je sais aussi que la direction france à changé au printemps 2018 et quil y a un avant et un après... que les pb de SAV sont aujourd'hui nettement mieux pris en considération.
J'en ai encore eu la preuve sur un pb majeure très récemment.

il te faut un Q2 neuf, et tes 250€ remboursés


j'ajoute qu'UPS est venu a la maison , je n'ai meme pas du y aller

exactement , ils envoient bon (UPS en Allemagne)