Malheureusement, il y a CCL et CCL (comme il y a garagiste et garagiste). J'ai pu mesurer les différences de compétence et de service entre certains d'entre eux. Mais à part à Paris, il n'est pas forcément simple de changer.

Ce dernier week-end, ils n'en savaient pas plus que nous. Donc ils pilotent à vue et leurs réponses sont variables: ils n'apprécient probablement pas de passer pour des ignorants auprès de leurs clients.
La communication de crise chez Leica sur ce cas sera peut-être l'exemple qu'on présentera aux étudiants futurs managers comme ce qu'il ne faut surtout pas faire !
Certains hauts responsables de General Motors qui avaient sciemment caché des problèmes de qualité sur les véhicules produits ont été débarqués. Il est vrai qu'il s'agissait de problème impactant la sécurité des véhicules. Avec des taches sur un capteur, il n'y a pas mort d'homme.
Mais, bon, tout çà ne nous fait pas avancer dans la solution de notre problème...

@Robert: il y a longtemps que je n'avais pas relu cette fable. Elle reste d'une actualité étonnante!!!

Puisse-t-il avoir raison ! Mais je n'y crois pas trop...

C'est pour mieux réparer... Leica, c'est une marque à part: tout est différent !

Comme ailleurs: seuls comptent les profits des propriétaires de l'entreprise (ne serait-ce que pour pouvoir la revendre le plus cher possible). Mais çà n'aura qu'un temps...

identiques aux précédents !

Je suis preneur d'un échange par Leica d'un M9 contre un S2 (avec petite soulte)

Je pense que la trésorerie excédentaire de "summilux.net" serait plus utile pour ce genre d'action que pour l'organisation d'un concours

Ce qui est plutôt rassurant, c'est aussi qu'on ne parle pas (pour le moment) d'arrêt de production de ce type de capteur. On suppose donc que, même s'il présente un défaut de conception, il continue d'être fabriqué, donc de pouvoir remplacer un capteur déclaré défectueux.
Pour combien de temps ? C'est une autre question... On verra bien.

On pouvait le supposer en te lisant:
"Je conteste la commission énorme qu'ils prennent..."
Photo Suffren, ce n'est pas la FNAC ou Darty !
Si leur situation était si enviable, ils y aurait plein de "Photo Suffren" partout pour se gaver...

+2...
Cette réaction illustre une méconnaissance totale de la réalité des commerçants honnêtes qui aiment leur métier et qui doivent faire face aux difficultés multiples pour se maintenir face aux "GROS" et à la pression des sociétés qu'ils représentent et dont ils sont sensés défendre les intérêts (société qui n'ont en général aucune reconnaissance)

Ils sont tellement persuadés qu'ils sont les meilleurs qu'ils n'ont jamais compris qu'il fallait l'expliquer aux clients incultes que nous sommes !

Et encore plus sympa pour les CCL qui semblent découvrir cette info par summilux.net...

Je crois bien que Monsieur VIAU est français...

Je viens de relire ce fil qui date de 2011:
http://www.summilux.net/forums/viewtopic.php?f=12&t=41815

Si j'avais été un lecteur plus assidu de summilux.net, peut-être n'aurais-je pas acheté de M9...