Et voilà, c'est fait... et livré.
Retour rapide, tout est propre et fonctionne.
Fin de l'histoire... mais cela n'empêche pas de penser sur les joies des procédures ISO !

Quand, ça marche, il faut aussi le dire... et l'écrire.
Mail ce matin, pour m'indiquer que le M9 est entré en réparation, il doit avoir les tripes à l'air !
Le tracking est cohérent avec cette info.

Vincent est réglo, le chèque a été restitué...

Après un long appel téléphonique du service client France (cordial et documenté...), l'étonnement majeur est la discordance dans l'application de la démarche qualité. L’enchaînement Processus-Procédure-Mode opératoire est parti en vrac, avec une dérive dans le principe de ce qui est fait est tracé... et ce qui est tracé est réalisé !
Pas d'explication claire, un numéro de suivi et c'est reparti pour... l'ensemble du cycle. J'ai connu des procédures qualité servies par des obsessionnels bornés, mais Leica fait particulièrement fort. Cela devient insultant pour le client.
Inutile de vous préciser qu'il est hors de question que le devis envoyé aujourd'hui soit majoré par rapport à celui de mars.

Pas de refus de devis... Et 2 mois entre le renvoi et l'arrivée au Leica Store !
Maintenant, l'essentiel est que le cycle reprenne sur des bases saines.

Encore faudrait-il que le suivi reste conforme à une réalité physique :

Première requête au bout de deux mois, puis tous les mois...

Wetzlar, bien entendu et non Westlar...

C'est probablement ce qui s'est passé... resté dans un fond de carton et reparti aussi vite, comme on dit dans l'industrie. Mais 30 semaines de villégiature à Westlar, ça doit rappeler des histoires aux pensionnaires du Dulag Luft du même endroit !

Voui m'sieur ! La tête des "Vincent" était au sinistre de magnitude 7 sur l'échelle ouverte de la catastrophe commerciale ! Le bébé est reparti dans les limbes de Westlar en priorité professionnelle (à un mois près...) et ils me prêtent un 240 la semaine prochaine. Je te préviens si tu es dans les parages... @

Bonsoir à tous,
je n'ai pas posté depuis une éternité, vous trouverez l'explication ci dessous !
Je vous fais copie du mail que je viens d'envoyer au SAV Leica France.
Publier ce genre de fil est certes désagréable, mais un brin d'information me semble nécessaire...
Si le modo trouve que ce n'est pas conforme aux usages, je ne serais pas offusqué de la suppression.

à Leica France

Monsieur,
je suis particulièrement furieux contre vos services.
j'ai confié mon M9 n° 3972xxx et son objectif Summicron IV n° 3591xxx au Leica Store de Lille le 22 février 2018.
devis n° 975xxx.
travaux : vous voudrez bien vous reporter à ce devis, qui comprenait entre autres :
Boitier :
- remplacement du capteur défectueux, qui n'a pas pu bénéficier des conditions particulières avant aout 2017, étant entré en processus de corrosion après cette date .
- révisions associées et réglages
Objectif :
- révision, calages, passage en 6 bit numérique

J'ai récupéré mon matériel ce matin, au bout de 30 semaines, jour pour jour. Il ne vous échappera pas que ce délai est particulièrement long, et ne plaide pas favorablement pour Leica.

Rentré chez moi, délesté de la somme de 1455 €, je m'aperçois avec surprise que RIEN n'a été effectué. Le capteur est toujours le même, la vulcanite tiers partie n'a pas été changée, ce qui signifie que l'appareil n'a même pas été démonté. L'objectif est toujours dans le même état, et bien naturellement le codage 6 bit n'a pas été effectué.

Le matériel sera de nouveau déposé demain au Leica Store de Lille (qui est désolé de cette situation), pour retour en Allemagne. Deutsche Qualität ?

Je me réserve le droit de tout recours nécessaire en raison de votre incurie.

Salutations

B. D.

MP

Si j'ai bien déchiffré, entre 2345301 et 2347300 = 1969 (année érotique...). J'ai eu son jumeau, disparu avec mon M4-2. Regrets éternels ...

CQFD !

Bonjour,
ne cède pas à ta seconde passion !
Plus sérieusement, es-tu en contact téléphonique avec le vendeur, souvent ça arrange bien les choses.

Bernard